国家知识产权局信息显示，广州赢中信息科技有限公司申请一项名为“一种基于AI和人工共同参与的新型客服排队方法”的专利，公开号CN121239785A，申请日期为2025年9月。
专利摘要显示，本发明属于客服坐席服务技术领域，尤其是一种基于AI和人工共同参与的新型客服排队方法，针对现有的AI只能处理简单问题，复杂问题需转交人类坐席，且AI坐席数量可基于系统负载实时调整(如云资源弹性伸缩)，而人类坐席数量相对固定的问题，现提出如下方案，其包括以下步骤：S1：准备排队系统，并接受请求；S2：对传入请求进行分类，并识别问题复杂度；S3：根据分类结果，将请求分配到不同优先级的队列，并决定路由策略；S4：根据策略对请求进行处理；S5：对系统状态实时监控，并实时调整AI坐席数量，本发明能够在高峰负载时减少等待时间(动态AI扩容)，在低峰时降低成本(动态缩容)。
天眼查资料显示，广州赢中信息科技有限公司，成立于2011年，位于广州市，是一家以从事研究和试验发展为主的企业。企业注册资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，广州赢中信息科技有限公司共对外投资了4家企业，参与招投标项目107次，专利信息2条，此外企业还拥有行政许可4个。
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